Информационное уведомление для линии поддержки WhatsApp компании Aidisyon
Последнее обновление: 5 ноября 2026 г. · Версия: 1.1
Настоящий текст в соответствии со статьёй 10 Закона Турецкой Республики № 6698 «О защите персональных данных» («KVKK») информирует лиц, которые пишут на собственную линию WhatsApp компании Aidisyon (линию поддержки). На эту линию могут писать сотрудники ресторанов, использующих Aidisyon, клиенты, делающие заказы в ресторанах, и все, кто хочет узнать об Aidisyon.
Если вы пишете на собственный номер WhatsApp ресторана, применяется не настоящий текст, а Информационное уведомление о заказах.
1. Оператор данных#
Оператором данных в отношении вашей переписки на этой линии является Aidisyon: MEACH TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ («Aidisyon»), Çınarlı Mah. 1572 Sokak No:33, 35170 Konak / İzmir, kvkk@aidisyon.com.
2. Обрабатываемые данные#
| Данные | Пояснение |
|---|---|
| Ваши данные WhatsApp | ваш номер телефона или имя пользователя WhatsApp, имя профиля WhatsApp |
| Ваши сообщения | то, что вы пишете и чем делитесь; ответы, которые вам даются |
| Проверка того, кто вы | принадлежит ли ваш номер пользователю-предприятию Aidisyon или учётной записи клиента Aidisyon. Проверяется заново при каждом сообщении, чтобы дать вам подходящий ответ; результат отдельно не хранится |
| Ваши незавершённые заказы (только при наличии учётной записи клиента) | если вы спросите: название ресторана, статус и ссылка для отслеживания ещё не завершённых заказов, оформленных онлайн через учётную запись клиента Aidisyon, связанную с вашим номером |
- Ассистент показывает вам только указанные выше сведения о незавершённых заказах. Данные вашего предприятия (заказы, выручка, меню), состав заказов, ваш адрес и данные учётной записи на этой линии не показываются.
- Сообщение на эту линию не создаёт для вас новую запись клиента. Если ваш номер принадлежит существующей учётной записи клиента Aidisyon, переписка связывается с этой учётной записью.
3. Цели и правовые основания#
| Цель | Правовое основание |
|---|---|
| Отвечать на ваши вопросы об Aidisyon; помогать пользователям-предприятиям и клиентам в работе с продуктом | для пользователей-предприятий и владельцев учётной записи клиента — заключение и исполнение договора (ст. 5/2-c); для остальных лиц — законный интерес (ст. 5/2-f) |
| Отвечать на ваши вопросы с помощью ассистента на основе искусственного интеллекта | как в строке выше |
| Показывать владельцам учётной записи клиента статус и ссылку для отслеживания их незавершённых заказов | исполнение договора (ст. 5/2-c) |
| При необходимости передавать разговор команде Aidisyon (например, по вашей просьбе, при запросе по учётной записи или по KVKK) | исполнение договора (ст. 5/2-c), законный интерес (ст. 5/2-f) |
| Проверять, кто вы, чтобы вам не были показаны сведения другого человека; предотвращение злоупотреблений, информационная безопасность | законный интерес (ст. 5/2-f) |
- Ассистент не принимает, не изменяет и не отменяет заказы; не обещает оплату или возврат средств.
- Результат работы искусственного интеллекта не является автоматизированным решением, порождающим для вас юридические последствия.
- С этой линии вам не отправляются рекламные и промосообщения.
4. Способ сбора#
Ваши данные собираются в электронном виде и непосредственно у вас через WhatsApp, когда вы пишете на линию WhatsApp компании Aidisyon. Проверка того, кто вы, выполняется автоматически по собственным записям Aidisyon.
5. Передача#
- Служба поддержки Aidisyon: может видеть вашу переписку на этой линии, чтобы оказывать поддержку.
- Наши поставщики услуг:
- WhatsApp (Meta Platforms; США / Ирландия): обмен сообщениями;
- поставщик искусственного интеллекта (языковой модели) (США): содержание ваших сообщений отправляется для формирования ответов. У поставщиков предпочтение отдаётся условиям, согласно которым данные не используются для обучения моделей.
- хостинг (OVH, Италия), сеть и безопасность (Cloudflare, головной офис в США), мониторинг ошибок (Sentry, ЕС).
- Уполномоченные государственные органы и учреждения: в случаях, предусмотренных законом.
Поскольку часть этих поставщиков услуг находится за рубежом, ваши данные передаются за рубеж. Передача ограничена указанными выше целями. Подробный список: Политика конфиденциальности.
6. Срок хранения#
| Данные | Срок |
|---|---|
| Тексты сообщений | полностью удаляются через 90 дней; остаются только количество сообщений, их время и запись о стоимости |
| Исходные записи уведомлений от WhatsApp | очищаются от персональных данных через 30 дней |
| Ваш номер, имя пользователя и имя профиля | обезличиваются через 90 дней после последнего сообщения |
| Отметка о том, чтобы ассистент с вами не переписывался (с ключевым хешем вашего номера; сам номер не хранится) | удаляется через 2 года после последнего сообщения; при снятии отметки — сразу |
Переписка также видна в приложении WhatsApp Business на телефоне команды Aidisyon; копия в этом приложении удаляется не в указанные выше сроки, а в соответствии с собственными настройками приложения.
7. Ваши права#
Чтобы воспользоваться правами по ст. 11 KVKK (запрос сведений, исправление, удаление, возражение, возмещение ущерба и др.):
- вы можете написать на kvkk@aidisyon.com;
- или написать на эту линию WhatsApp сообщение вроде «удалите мои данные». Ваш запрос будет передан команде Aidisyon.
Обращения рассматриваются не позднее чем в течение 30 дней.
Определяющим является текст на турецком языке.
Версии
- Версия 1.1 — 5 ноября 2026 г. (текущая)
- Версия 1.0 — 14 октября 2026 г.