Notice d'information de la ligne d'assistance WhatsApp d'Aidisyon
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026 · Version : 1.1
La présente notice informe, conformément à l'article 10 de la loi turque n° 6698 relative à la protection des données personnelles (« KVKK »), les personnes qui écrivent à la propre ligne WhatsApp d'Aidisyon (ligne d'assistance). Il peut s'agir d'employés de restaurants utilisant Aidisyon, de clients qui commandent auprès de restaurants ou de toute personne souhaitant s'informer sur Aidisyon.
Si vous écrivez au numéro WhatsApp propre d'un restaurant, ce n'est pas la présente notice mais la Notice d'information relative aux commandes qui s'applique.
1. Responsable du traitement#
Le responsable du traitement de vos conversations sur cette ligne est Aidisyon : MEACH TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ (« Aidisyon »), Çınarlı Mah. 1572 Sokak No:33, 35170 Konak / İzmir, kvkk@aidisyon.com.
2. Données traitées#
| Donnée | Explication |
|---|---|
| Votre identité WhatsApp | votre numéro de téléphone ou votre nom d'utilisateur WhatsApp, votre nom de profil WhatsApp |
| Vos messages | ce que vous écrivez et partagez ; les réponses qui vous sont données |
| Vérification de votre identité | si votre numéro appartient à un utilisateur professionnel Aidisyon ou à un compte client Aidisyon. Vérifié à nouveau à chaque message pour vous donner la réponse adaptée ; le résultat n'est pas conservé séparément |
| Vos commandes en cours (uniquement avec un compte client) | si vous le demandez : le nom du restaurant, l'état et le lien de suivi des commandes passées en ligne avec le compte client Aidisyon lié à votre numéro et pas encore terminées |
- L'assistant ne vous montre que les informations ci-dessus sur les commandes en cours. Il n'affiche sur cette ligne ni les données de votre établissement (commandes, chiffre d'affaires, menu), ni le contenu des commandes, ni votre adresse, ni les informations de votre compte.
- Écrire à cette ligne ne crée pas de nouvelle fiche client à votre nom. Si votre numéro appartient à un compte client Aidisyon existant, la conversation est associée à ce compte.
3. Finalités et bases juridiques#
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Répondre à vos questions sur Aidisyon ; aider les utilisateurs professionnels et les clients à utiliser le produit | pour les utilisateurs professionnels et les titulaires d'un compte client, conclusion et exécution d'un contrat (article 5/2-c) ; pour les autres personnes, intérêt légitime (article 5/2-f) |
| Répondre à vos questions avec un assistant doté d'intelligence artificielle | identique à la ligne ci-dessus |
| Montrer aux titulaires d'un compte client l'état et le lien de suivi de leurs commandes en cours | exécution d'un contrat (article 5/2-c) |
| Transférer la conversation à l'équipe Aidisyon si nécessaire (par ex. à votre demande, pour une demande liée au compte ou à la KVKK) | exécution d'un contrat (article 5/2-c), intérêt légitime (article 5/2-f) |
| Vérifier votre identité pour éviter que les informations d'une autre personne vous soient montrées ; prévention des abus, sécurité de l'information | intérêt légitime (article 5/2-f) |
- L'assistant ne prend, ne modifie ni n'annule de commande ; il ne promet ni paiement ni remboursement.
- Le résultat de l'intelligence artificielle ne prend aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.
- Aucun message de campagne ou de promotion ne vous est envoyé depuis cette ligne.
4. Mode de collecte#
Vos données sont collectées par voie électronique et directement auprès de vous via WhatsApp lorsque vous écrivez à la ligne WhatsApp d'Aidisyon. La vérification de votre identité est effectuée automatiquement à partir des propres registres d'Aidisyon.
5. Transfert#
- L'équipe d'assistance Aidisyon : peut voir vos échanges sur cette ligne afin de vous assister.
- Nos prestataires :
- WhatsApp (Meta Platforms ; États-Unis / Irlande) : messagerie ;
- fournisseur d'intelligence artificielle (modèle de langage) (États-Unis) : le contenu de vos messages est envoyé pour générer les réponses. Auprès des fournisseurs, nous privilégions des conditions prévoyant que les données ne sont pas utilisées pour l'entraînement des modèles.
- hébergement (OVH, Italie), réseau et sécurité (Cloudflare, basé aux États-Unis), suivi des erreurs (Sentry, UE).
- Autorités et organismes publics compétents : lorsque la loi l'exige.
Une partie de ces prestataires étant située à l'étranger, vos données sont transférées à l'étranger. Le transfert est limité aux finalités ci-dessus. Liste détaillée : Politique de confidentialité.
6. Durée de conservation#
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Textes des messages | entièrement supprimés après 90 jours ; seuls le nombre de messages, leur horaire et l'enregistrement des frais subsistent |
| Enregistrements bruts des notifications WhatsApp | expurgés des informations personnelles après 30 jours |
| Votre numéro, votre nom d'utilisateur et votre nom de profil | anonymisés 90 jours après le dernier message |
| L'indicateur posé pour que l'assistant ne converse pas avec vous (avec une empreinte à clé de votre numéro ; le numéro lui-même n'est pas conservé) | supprimé 2 ans après le dernier message ; supprimé immédiatement si l'indicateur est retiré |
La conversation est également visible dans l'application WhatsApp Business du téléphone de l'équipe Aidisyon ; la copie dans cette application n'est pas supprimée selon les durées ci-dessus, mais selon les propres paramètres de l'application.
7. Vos droits#
Pour exercer vos droits au titre de l'article 11 de la KVKK (demande d'information, rectification, effacement, opposition, réparation du préjudice, etc.) :
- vous pouvez écrire à kvkk@aidisyon.com ;
- ou écrire un message tel que « supprimez mes données » à cette ligne WhatsApp. Votre demande est transférée à l'équipe Aidisyon.
Les demandes sont traitées dans un délai de 30 jours au plus tard.
Le texte turc fait foi.
Versions
- Version 1.1 — 5 novembre 2026 (en vigueur)
- Version 1.0 — 14 octobre 2026