Aviso informativo de la línea de soporte de WhatsApp de Aidisyon
Última actualización: 5 de noviembre de 2026 · Versión: 1.1
Este texto informa, conforme al artículo 10 de la Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales («KVKK»), a las personas que escriben a la propia línea de WhatsApp de Aidisyon (línea de soporte). Quienes escriben a esta línea pueden ser empleados de restaurantes que usan Aidisyon, clientes que hacen pedidos a restaurantes y cualquier persona que quiera información sobre Aidisyon.
Si escribe al número de WhatsApp propio de un restaurante, no se aplica este texto sino el Aviso informativo sobre pedidos.
1. Responsable del tratamiento#
El responsable del tratamiento de sus conversaciones en esta línea es Aidisyon: MEACH TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ («Aidisyon»), Çınarlı Mah. 1572 Sokak No:33, 35170 Konak / İzmir, kvkk@aidisyon.com.
2. Datos tratados#
| Dato | Explicación |
|---|---|
| Su identidad de WhatsApp | su número de teléfono o su nombre de usuario de WhatsApp, su nombre de perfil de WhatsApp |
| Sus mensajes | lo que escribe y comparte; las respuestas que se le dan |
| Comprobación de quién es usted | si su número pertenece a un usuario de empresa de Aidisyon o a una cuenta de cliente de Aidisyon. Se comprueba de nuevo en cada mensaje para darle la respuesta adecuada; el resultado no se guarda aparte |
| Sus pedidos abiertos (solo con cuenta de cliente) | si lo pregunta: el nombre del restaurante, el estado y el enlace de seguimiento de los pedidos que hizo en línea con la cuenta de cliente de Aidisyon vinculada a su número y que aún no han terminado |
- El asistente solo le muestra la información de pedidos abiertos indicada arriba. En esta línea no muestra los datos de su negocio (pedidos, facturación, menú), el contenido de los pedidos, su dirección ni los datos de su cuenta.
- Escribir a esta línea no crea un nuevo registro de cliente a su nombre. Si su número pertenece a una cuenta de cliente de Aidisyon existente, la conversación se asocia a esa cuenta.
3. Finalidades y bases jurídicas#
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Responder a sus preguntas sobre Aidisyon; dar soporte a usuarios de empresa y clientes sobre el uso del producto | para usuarios de empresa y personas con cuenta de cliente, celebración y ejecución del contrato (artículo 5/2-c); para otras personas, interés legítimo (artículo 5/2-f) |
| Responder a sus preguntas con un asistente con inteligencia artificial | igual que la fila anterior |
| Mostrar a las personas con cuenta de cliente el estado y el enlace de seguimiento de sus pedidos abiertos | ejecución del contrato (artículo 5/2-c) |
| Pasar la conversación al equipo de Aidisyon cuando sea necesario (p. ej., cuando usted lo pida o ante una solicitud sobre la cuenta o la KVKK) | ejecución del contrato (artículo 5/2-c), interés legítimo (artículo 5/2-f) |
| Comprobar quién es usted para evitar que se le muestre información de otra persona; prevención de abusos, seguridad de la información | interés legítimo (artículo 5/2-f) |
- El asistente no toma, modifica ni cancela pedidos; no promete pagos ni reembolsos.
- El resultado de la inteligencia artificial no adopta ninguna decisión automatizada que produzca efectos jurídicos sobre usted.
- Desde esta línea no se le envían mensajes de campañas ni de promoción.
4. Método de recogida#
Sus datos se recogen por medios electrónicos y directamente de usted a través de WhatsApp cuando escribe a la línea de WhatsApp de Aidisyon. La comprobación de quién es usted se hace automáticamente a partir de los propios registros de Aidisyon.
5. Transferencia#
- El equipo de soporte de Aidisyon: puede ver sus mensajes en esta línea para prestarle soporte.
- Nuestros proveedores de servicios:
- WhatsApp (Meta Platforms; EE. UU. / Irlanda): mensajería;
- proveedor de inteligencia artificial (modelo de lenguaje) (EE. UU.): el contenido de sus mensajes se envía para generar las respuestas. Con los proveedores se prefieren condiciones que prevén que los datos no se usen para entrenar modelos.
- alojamiento (OVH, Italia), red y seguridad (Cloudflare, con sede en EE. UU.), supervisión de errores (Sentry, UE).
- Autoridades y organismos públicos competentes: cuando la ley lo exija.
Como parte de estos proveedores se encuentra en el extranjero, sus datos se transfieren al extranjero. La transferencia se limita a las finalidades anteriores. Lista detallada: Política de privacidad.
6. Plazo de conservación#
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Textos de los mensajes | se eliminan por completo a los 90 días; solo queda el número de mensajes, su hora y el registro del coste |
| Registros en bruto de las notificaciones de WhatsApp | se depuran de información personal a los 30 días |
| Su número, nombre de usuario y nombre de perfil | se anonimizan 90 días después del último mensaje |
| La marca que se pone para que el asistente no converse con usted (con un resumen con clave de su número; el número en sí no se guarda) | se elimina 2 años después del último mensaje; si se quita la marca, se elimina de inmediato |
La conversación también se ve en la aplicación WhatsApp Business del teléfono del equipo de Aidisyon; la copia en esta aplicación no se elimina según los plazos anteriores, sino según los propios ajustes de la aplicación.
7. Sus derechos#
Para ejercer sus derechos del artículo 11 de la KVKK (solicitar información, rectificación, supresión, oposición, indemnización por daños, etc.):
- puede escribir a kvkk@aidisyon.com;
- o escribir a esta línea de WhatsApp un mensaje como «eliminen mis datos». Su solicitud se pasa al equipo de Aidisyon.
Las solicitudes se resuelven en un plazo máximo de 30 días.
Prevalece el texto en turco.
Versiones
- Versión 1.1 — 5 de noviembre de 2026 (vigente)
- Versión 1.0 — 14 de octubre de 2026