Aidisyon WhatsApp Destek Hattı Aydınlatma Metni
Son güncelleme: 5 Kasım 2026 · Sürüm: 1.1
Bu metin, Aidisyon'un kendi WhatsApp hattına (destek hattı) yazan kişileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi uyarınca bilgilendirir. Bu hatta yazanlar Aidisyon kullanan restoranların çalışanları, restoranlardan sipariş veren müşteriler ve Aidisyon hakkında bilgi almak isteyen herkes olabilir.
Bir restoranın kendi WhatsApp numarasına yazıyorsanız bu metin değil, Sipariş Aydınlatma Metni geçerlidir.
1. Veri sorumlusu#
Bu hattaki yazışmalarınızın veri sorumlusu Aidisyon'dur: MEACH TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ ("Aidisyon"), Çınarlı Mah. 1572 Sokak No:33, 35170 Konak / İzmir, kvkk@aidisyon.com.
2. İşlenen veriler#
| Veri | Açıklama |
|---|---|
| WhatsApp kimliğiniz | telefon numaranız ya da WhatsApp kullanıcı adınız, WhatsApp profil adınız |
| Mesajlarınız | yazdıklarınız ve paylaştıklarınız; size verilen yanıtlar |
| Kim olduğunuzun denetimi | numaranızın bir Aidisyon işletme kullanıcısına ya da Aidisyon müşteri hesabına ait olup olmadığı. Size uygun yanıtı vermek için her mesajda yeniden bakılır; sonuç ayrıca saklanmaz |
| Açık siparişleriniz (yalnız müşteri hesabı olanlar) | sorarsanız, numaranızın bağlı olduğu Aidisyon müşteri hesabıyla online verdiğiniz ve henüz bitmemiş siparişlerin restoran adı, durumu ve takip bağlantısı |
- Asistan size yalnız yukarıdaki açık sipariş bilgisini gösterir. İşletmenizin verilerini (sipariş, ciro, menü), sipariş içeriğini, adresinizi ya da hesap bilgilerinizi bu hattan göstermez.
- Bu hatta yazmanız sizin için yeni bir müşteri kaydı açmaz. Numaranız var olan bir Aidisyon müşteri hesabına aitse yazışma o hesapla ilişkilendirilir.
3. Amaçlar ve hukuki sebepler#
| Amaç | Hukuki sebep |
|---|---|
| Aidisyon hakkındaki sorularınızı yanıtlamak; işletme kullanıcısına ve müşteriye ürünün kullanımıyla ilgili destek vermek | işletme kullanıcıları ve müşteri hesabı olanlar için sözleşmenin kurulması ve ifası (m.5/2-c); diğer kişiler için meşru menfaat (m.5/2-f) |
| Sorularınızı yapay zekâ destekli bir asistanla yanıtlamak | yukarıdaki satırla aynı |
| Müşteri hesabı olanlara açık siparişlerinin durumunu ve takip bağlantısını göstermek | sözleşmenin ifası (m.5/2-c) |
| Gerektiğinde konuşmayı Aidisyon ekibine devretmek (ör. siz istediğinizde, hesap ya da KVKK talebinde) | sözleşmenin ifası (m.5/2-c), meşru menfaat (m.5/2-f) |
| Kim olduğunuzu denetleyerek başkasına ait bilginin size gösterilmesini önlemek; kötüye kullanımı önlemek, bilgi güvenliği | meşru menfaat (m.5/2-f) |
- Asistan sipariş almaz, değiştirmez ya da iptal etmez; ödeme veya iade sözü vermez.
- Yapay zekâ çıktısı hakkınızda hukuki sonuç doğuran otomatik bir karar vermez.
- Bu hattan size kampanya ya da tanıtım iletisi gönderilmez.
4. Toplama yöntemi#
Verileriniz, Aidisyon'un WhatsApp hattına yazdığınızda WhatsApp üzerinden, elektronik ortamda ve doğrudan sizden toplanır. Kim olduğunuzun denetimi, Aidisyon'un kendi kayıtlarından otomatik yapılır.
5. Aktarım#
- Aidisyon destek ekibi: destek vermek için bu hattaki yazışmalarınızı görebilir.
- Hizmet sağlayıcılarımız:
- WhatsApp (Meta Platforms; ABD / İrlanda): mesajlaşma;
- yapay zekâ (dil modeli) sağlayıcısı (ABD): mesajlarınızın içeriği yanıt üretmek için gönderilir. Sağlayıcılarla, verilerin model eğitiminde kullanılmamasını öngören koşullar tercih edilir.
- barındırma (OVH, İtalya), ağ ve güvenlik (Cloudflare, ABD merkezli), hata izleme (Sentry, AB).
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: kanunen zorunlu hallerde.
Bu hizmet sağlayıcıların bir kısmı yurt dışında olduğundan verileriniz yurt dışına aktarılır. Aktarım yalnız yukarıdaki amaçlarla sınırlıdır. Ayrıntılı liste: Gizlilik Politikası.
6. Saklama süresi#
| Veri | Süre |
|---|---|
| Mesaj metinleri | 90 gün sonra tamamen silinir; yalnız mesaj sayısı, zamanı ve ücret kaydı kalır |
| WhatsApp'tan gelen ham bildirim kayıtları | 30 gün sonra kişisel bilgilerden arındırılır |
| Numaranız, kullanıcı adınız ve profil adınız | son mesajdan 90 gün sonra anonimleştirilir |
| Asistanın sizinle yazışmaması için konan işaret (numaranızın anahtarlı özetiyle; numaranın kendisi saklanmaz) | son mesajdan 2 yıl sonra silinir; işaret kaldırılırsa hemen silinir |
Aidisyon ekibinin telefonundaki WhatsApp Business uygulamasında da yazışma görünür; bu uygulamadaki kopya yukarıdaki sürelerle değil, bu uygulamanın kendi ayarlarıyla silinir.
7. Haklarınız#
KVKK m.11 kapsamındaki haklarınızı (bilgi isteme, düzeltme, silme, itiraz, zararın giderilmesi vb.) kullanmak için:
- kvkk@aidisyon.com adresine yazabilirsiniz;
- ya da bu WhatsApp hattına "verilerimi silin" gibi bir mesaj yazabilirsiniz. Talebiniz Aidisyon ekibine devredilir.
Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.