Политика конфиденциальности Aidisyon
Последнее обновление: 9 октября 2026 г. · Версия: 1.3
Настоящая политика объясняет, как обрабатываются ваши персональные данные при использовании сервиса Aidisyon (aidisyon.com, панель предприятия, страницы QR-меню и онлайн-заказа, голосовой агент для заказов, агент для заказов в WhatsApp и интеграции с платформами доставки еды). Подробное информационное уведомление KVKK для пользователей-предприятий: aidisyon.com/kvkk.
1. Кто мы#
Aidisyon — сервис управления заказами для ресторанов, разработанный компанией MEACH TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ («Aidisyon», «мы»).
- Адрес: Çınarlı Mah. 1572 Sokak No:33, 35170 Konak / İzmir
- № MERSİS: 0613213421900001
- KEP: meachteknoloji.ltd@hs01.kep.tr
- Эл. почта: kvkk@aidisyon.com
2. У нас две разные роли#
а) Когда мы являемся оператором данных. Данные владельцев и сотрудников предприятий, зарегистрировавшихся в Aidisyon (пользователи-предприятия), и посетителей нашего сайта. Цель и способы обработки этих данных определяем мы.
б) Когда мы являемся обработчиком данных. Данные клиентов, которые делают заказы в ресторанах (конечные клиенты). Эти данные обрабатываются от имени ресторана и по его указанию. В этом случае оператором данных является ресторан. Как конечный клиент вы можете в первую очередь обращаться со своими правами в ресторан, в котором сделали заказ. Поступившие к нам обращения мы передаём соответствующему ресторану и оказываем ему необходимую помощь.
3. Какие данные мы обрабатываем#
3.1 Пользователи-предприятия#
| Категория | Пример |
|---|---|
| Идентификация | имя, фамилия |
| Контакты | мобильный телефон, эл. почта |
| Учётная запись и вход | пароль (только в виде необратимого хеша), запись о подтверждении по SMS, при входе через Google или Apple — идентификатор пользователя, имя и эл. почта, предоставленные этими сервисами |
| Сведения о предприятии | название предприятия, адрес, часы работы, меню, зоны доставки, сведения о филиалах и ролях |
| Счета | наименование компании, налоговый номер и налоговая инспекция, адрес и эл. почта для счетов (с началом подписки) |
| Безопасность операций | IP-адрес, сведения о браузере/устройстве, журналы сеансов, журналы операций и доступа |
| Записи о согласиях | принятый вами текст и его версия, время принятия, IP-адрес |
| Связанные учётные записи | учётная запись и номер WhatsApp Business; идентификаторы магазинов и API-ключи платформ доставки еды (хранятся в зашифрованном виде) |
3.2 Конечные клиенты (от имени ресторана)#
| Категория | Пример |
|---|---|
| Идентификация и контакты | имя, телефон, идентификатор или имя пользователя WhatsApp |
| Адрес и местоположение | адрес доставки, как пройти, точка на карте |
| Заказ | товары, примечания, сумма, способ оплаты, история заказов |
| Голосовой заказ | аудиозапись звонка, письменная расшифровка разговора, время и продолжительность звонка |
| Обратный звонок | если голосовой ассистент не может выполнить ваш запрос или вы хотите поговорить с ответственным лицом: ваш номер телефона, время звонка, ресторан, в который вы звонили, и короткая заметка с сутью запроса (например, «жалоба», «хочет поговорить с ответственным лицом») |
| переписка с номером WhatsApp Business ресторана | |
| Заказы с платформ | сведения о заказах и доставке, поступающие в ресторан с таких платформ, как Trendyol Go, Yemeksepeti, Migros Yemek |
3.3 Посетители сайта#
Технические журналы, необходимые для работы сайта (IP-адрес, сведения о браузере), и хранилище браузера, которое запоминает ваши настройки (тема, выбор в отношении cookie). С помощью Cloudflare Web Analytics мы без использования cookie ведём обобщённую статистику посещений (какие страницы открываются, откуда приходят посетители, страна, браузер и тип устройства). Если вы дадите согласие, мы с помощью Microsoft Clarity измеряем, как вы пользуетесь сайтом (клики, прокрутка, запись сеанса; поля форм маскируются); без согласия Clarity вообще не загружается. Маркетинговые и рекламные cookie не используются. Подробности и изменение выбора: Политика в отношении файлов cookie.
Если вы оставите заявку через форму «Biz sizi arayalım» («Мы вам перезвоним») на сайте, указанные вами сведения (имя, телефон, название предприятия, провинция/район, примечание) используются только для того, чтобы вам позвонить; подробности — в Информационном уведомлении для заявок.
4. Зачем мы обрабатываем данные и правовые основания#
| Цель | Правовое основание (KVKK ст. 5) |
|---|---|
| Открыть учётную запись, подтвердить вход, предоставить сервис | заключение и исполнение договора (ст. 5/2-c) |
| Выставление счетов и ведение предусмотренного законом учёта | юридическая обязанность (ст. 5/2-ç) |
| Безопасность, предотвращение злоупотреблений, отладка, улучшение сервиса | законный интерес (ст. 5/2-f) |
| Обобщённая статистика посещений сайта (Cloudflare Web Analytics) | законный интерес (ст. 5/2-f) |
| Измерение и улучшение использования сайта (Microsoft Clarity) | только с вашего явного согласия, данного в баннере cookie (ст. 5/1); его можно отозвать в «Çerez ayarları» («Настройки cookie») |
| Установление и защита права в споре (записи о согласиях, журналы операций) | ст. 5/2-e |
| Рекламные и промосообщения | только с вашего отдельно данного явного согласия / согласия на коммерческие сообщения; его можно отозвать в любое время |
| Данные конечных клиентов | цели, определённые рестораном (принять, приготовить и доставить заказ); основаны на правовом основании ресторана |
| Обратный звонок ресторана, если голосовой ассистент не может выполнить ваш запрос или вас нужно направить к ответственному лицу | сообщается голосом во время звонка; обрабатывается от имени ресторана, основано на правовом основании ресторана |
| Запись звонков при заказе по телефону | правильный приём заказа, контроль качества обслуживания, доказательство в споре о заказе; сообщается голосовым объявлением в начале звонка; обрабатывается от имени ресторана, основано на правовом основании ресторана |
5. Обработка с помощью искусственного интеллекта#
Голосовой агент для заказов и агент для заказов в WhatsApp используют модели искусственного интеллекта, чтобы разговаривать с клиентом ресторана и принимать заказ:
- При голосовом заказе звук отправляется в сервисы преобразования речи в текст и текста в речь, а также в языковую модель. Телефонные разговоры записываются; об этом сообщается голосом в начале звонка.
- В WhatsApp содержание сообщений отправляется в языковую модель.
- Чтобы узнать вас и предложить «как в прошлый раз?», ассистент может использовать ваши предыдущие заказы в этом филиале (включая товары и адрес доставки) и адреса, которые вы использовали в филиалах того же предприятия; эти сведения также передаются в языковую модель. Заказы с платформ доставки еды в эту историю не входят. Список адресов и сведения об аллергии, сохранённые в вашей учётной записи клиента Aidisyon, ассистенту не передаются.
- Персональные данные клиентов из заказов с платформ доставки еды не передаются в модели искусственного интеллекта.
- Результат работы искусственного интеллекта не является автоматизированным решением, порождающим юридические последствия для человека; заказ появляется в панели ресторана, и им управляет ресторан.
- Голос не используется для распознавания или проверки личности (голосовой отпечаток/биометрия).
- У используемых нами поставщиков искусственного интеллекта предпочтение отдаётся условиям, согласно которым данные не используются для обучения моделей.
6. С кем мы делимся данными#
Мы не продаём данные. Мы передаём их только в объёме, необходимом для предоставления сервиса, следующим группам получателей:
| Получатель | Зачем | Местонахождение |
|---|---|---|
| Хостинг и резервное копирование (OVH) | серверы, база данных, зашифрованные резервные копии, медиафайлы | Италия (ЕС) |
| Сеть и безопасность (Cloudflare) | доменное имя, маршрутизация трафика, защита от атак | головной офис в США, глобально |
| SMS и телефонная линия (Verimor) | код подтверждения, уведомление о заказе, линия голосовых заказов (номер получателя и текст сообщения) | Турция |
| Эл. почта (Resend) | письма с подтверждением и уведомлениями | головной офис в США; регион ЕС (Ирландия) |
| WhatsApp (Meta Platforms) | переписка с номером WhatsApp Business ресторана | США / Ирландия |
| Сервисы входа (Google, Apple) | «Войти через Google», «Войти через Apple» | США |
| Карты (Google Maps Platform) | поиск адреса на карте, расчёт зоны доставки | США |
| Поставщики искусственного интеллекта | преобразование речи в текст, языковая модель, преобразование текста в речь | США / ЕС |
| Резервная языковая модель (DeepSeek) | продолжение разговора о заказе по телефону, когда основная языковая модель не работает (разговоры в WhatsApp этому поставщику не передаются); в этом случае содержание разговора (включая имя, телефон, адрес, заказ) передаётся этому поставщику | Китай |
| Мониторинг ошибок (Sentry) | технические журналы ошибок (персональные данные маскируются) | ЕС (Германия); компания с головным офисом в США |
| Аналитика сайта (Microsoft Clarity) | запись использования только у посетителей, давших согласие; IP-адрес для определения местоположения | Ирландия и США |
| Внутренние мгновенные уведомления (Telegram) | уведомление нашей команды о новых заявках и системных предупреждениях (в заявках: название предприятия, провинция/район, частично скрытый телефон) | за рубежом |
| Платформы доставки еды (Trendyol Go, Yemeksepeti, Migros Yemek) | обмен заказами и меню с платформой, подключённой рестораном | Турция |
| Платёжные сервисы и сервисы электронных счетов | оплата подписки и счёт (с началом подписки) | Турция |
| Уполномоченные государственные органы | в случаях, предусмотренных законом | Турция |
Данные конечных клиентов передаются ресторану, к которому относится заказ; данные клиентов одного ресторана не показываются другому ресторану.
7. Передача за рубеж#
Наши серверы находятся в Европейском союзе (Италия); поставщики услуг, местонахождение которых в таблице выше указано за рубежом, также имеют доступ к данным. Поэтому персональные данные передаются за рубеж. Какие данные, какому получателю, с какой целью и в какую страну передаются, указано в таблице выше; передача ограничена этими целями.
8. Сколько мы храним данные#
| Данные | Срок |
|---|---|
| Данные учётных записей пользователей-предприятий | пока учётная запись открыта; после закрытия удаляются или обезличиваются по истечении указанных ниже сроков, установленных законом |
| Счета и коммерческие записи | 10 лет (Торговый кодекс Турции и налоговое законодательство) |
| Журналы безопасности операций | 1 год (Закон № 5651) |
| Записи о согласиях | пока согласие действует и 10 лет после этого (общий срок исковой давности) |
| Номер телефона и заметка в списке обратных звонков | удаляются через 90 дней |
| Аудиозаписи звонков | удаляются через 90 дней (во время разговора телефонная линия проходит через Verimor и через голосовые сервисы преобразования речи в текст/текста в речь и языковую модель — см. §6) |
| Расшифровки звонков (письменная форма разговора) | полностью удаляются через 90 дней |
| Исходные данные с платформ (Trendyol Go, Yemeksepeti, Migros Yemek) и из WhatsApp | очищаются от персональных полей через 30 дней |
| В заказах с платформ — связь между идентификатором клиента, выданным платформой, и записью клиента в ресторане | удаляется, если клиент не делает заказов 2 года |
| Персональные данные клиентов в заказах с платформ (имя, телефон, адрес) | удаляются через 30 дней; запись о заказе остаётся без персональных данных |
| Прочие заказы конечных клиентов (QR, онлайн, телефон, WhatsApp, панель) — сумма и позиции | 10 лет (обязанность ресторана вести коммерческий учёт) |
| Имя, телефон, адрес в этих заказах | обезличиваются через 2 года |
| Профиль конечного клиента | профиль клиента, не делавшего заказов 2 года, обезличивается |
| Тексты сообщений WhatsApp | полностью удаляются через 90 дней; остаются только количество сообщений, их время и запись о стоимости. Переписка в собственном приложении WhatsApp ресторана не затрагивается |
| Переписка в WhatsApp до подключения учётной записи | не хранится |
| Журналы отправки SMS (номер получателя, текст) | через 90 дней номер получателя маскируется, а текст удаляется |
| Текст SMS с кодом входа (OTP) | не хранится |
| Имя, телефон, район, примечание в заявке «Biz sizi arayalım» («Мы вам перезвоним») | удаляются через 180 дней; название предприятия, провинция и результат заявки остаются для статистики продаж |
| Записи сеансов Microsoft Clarity (только при согласии) | 30 дней у Microsoft; записи, выбранные Microsoft в качестве образцов, и отмеченные записи — до 9 месяцев |
Данные конечных клиентов хранятся от имени ресторана и по его указанию; конечный клиент может в любой момент потребовать их удаления и до истечения этих сроков (§12). Данные с истёкшим сроком периодически (не реже чем раз в 6 месяцев) удаляются, уничтожаются или обезличиваются.
9. Безопасность#
Мы принимаем технические и организационные меры, такие как шифрование при передаче (HTTPS), хранение секретов (API-ключей, токенов доступа) в базе данных в зашифрованном виде, хранение паролей в виде необратимых хешей, контроль полномочий и ролей, разделение данных между предприятиями, маскирование персональных данных в журналах, зашифрованное резервное копирование и журналирование доступа. Без входа по ссылке отслеживания заказа видны только название ресторана, статус заказа и ориентировочное время; подробности заказа и персональные данные показываются после подтверждения телефона. В случае утечки данных мы уведомляем Совет и затронутых лиц в порядке, предусмотренном KVKK.
10. Вход через Google и Apple#
Если вы используете «Войти через Google» или «Войти через Apple», мы получаем от этих сервисов только основные сведения, необходимые для подтверждения вашей личности: идентификатор пользователя, имя и адрес эл. почты. У Google мы запрашиваем только разрешения openid, email и profile.
- Данные пользователей Google мы используем только для входа и распознавания вашей учётной записи; мы не используем их для рекламы, не продаём и не используем для обучения моделей искусственного интеллекта.
- Использование Aidisyon информации, полученной через API Google, и её передача другим приложениям соответствуют Правилам в отношении пользовательских данных сервисов Google API, включая требования об ограниченном использовании (Limited Use).
- Если вы используете функцию Apple «Скрыть e-mail», мы связываемся с вами через адрес переадресации, предоставленный Apple.
- Вы можете в любое время удалить связь в настройках своей учётной записи Google или Apple.
11. Ваши права (KVKK ст. 11)#
Вы имеете право узнать, обрабатываются ли ваши персональные данные, запросить сведения, если они обрабатывались, узнать цель обработки и используются ли данные в соответствии с ней, знать третьих лиц, которым они передаются, потребовать исправления неполных или неточных данных, потребовать их удаления или уничтожения и уведомления об этом третьих лиц, которым они были переданы, возразить против неблагоприятного для вас результата, полученного исключительно путём анализа автоматизированными системами, и потребовать возмещения ущерба, если вы понесли его вследствие незаконной обработки.
Обращение: на kvkk@aidisyon.com, по зарегистрированной электронной почте (KEP) на meachteknoloji.ltd@hs01.kep.tr или письменно по нашему адресу, указанному выше. Мы бесплатно рассматриваем ваше обращение не позднее чем в течение 30 дней (если рассмотрение требует дополнительных затрат, может применяться тариф, установленный Советом).
12. Удаление ваших данных#
- Пользователь-предприятие: вы можете закрыть учётную запись с помощью функции «Hesabımı sil» («Удалить мою учётную запись») в панели или написав на kvkk@aidisyon.com. После запроса на удаление учётная запись 30 дней находится в статусе «ожидает удаления»; в этот период вы можете отменить запрос, войдя в систему. По истечении 30 дней ваши данные, за исключением записей, подлежащих обязательному хранению по закону, окончательно удаляются или обезличиваются; в журналах операций, которые нужно хранить, ваше имя отображается только с первой буквой в виде «M. (silinmiş kullanıcı)» («M. (удалённый пользователь)»). Если вы единственный владелец предприятия, сначала нужно передать права владельца или закрыть учётную запись предприятия; при закрытии учётной записи предприятия закрытие вступает в силу сразу, данные можно скачать в течение 30 дней, после чего они удаляются или обезличиваются (подробности — в Условиях использования, §13).
- Конечный клиент: обратитесь в ресторан, в котором сделали заказ, или напишите нам; мы передадим ваш запрос ресторану и удалим данные по его указанию.
- Если вы переписывались в WhatsApp: вы можете написать ресторану или нам «удалите мои данные»; применяется тот же порядок.
13. Дети#
Aidisyon предназначен для предприятий; учётная запись предприятия не предназначена для лиц младше 18 лет.
14. Изменения#
Мы можем обновлять настоящую политику. О существенных изменениях мы сообщаем в панели или по эл. почте; при необходимости мы снова запрашиваем ваше согласие. Дата каждой версии указана в начале этой страницы.
15. Контакты#
kvkk@aidisyon.com · MEACH TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ., Çınarlı Mah. 1572 Sokak No:33, 35170 Konak / İzmir · KEP: meachteknoloji.ltd@hs01.kep.tr
Определяющим является текст на турецком языке.
Версии
- Версия 1.3 — 9 октября 2026 г. (текущая)
- Версия 1.2 — 27 сентября 2026 г.
- Версия 1.1 — 26 сентября 2026 г.
- Версия 1.0 — 26 сентября 2026 г.