Politique de confidentialité d'Aidisyon

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026 · Version : 1.3

La présente politique explique comment vos données personnelles sont traitées lorsque vous utilisez le service Aidisyon (aidisyon.com, le panneau professionnel, les pages de menu QR et de commande en ligne, l'agent de commande vocale, l'agent de commande WhatsApp et les intégrations avec les plateformes de livraison de repas). Notice d'information KVKK détaillée pour les utilisateurs professionnels : aidisyon.com/kvkk.

1. Qui sommes-nous#

Aidisyon est un service de gestion des commandes pour restaurants développé par MEACH TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ (« Aidisyon », « nous »).

• Adresse : Çınarlı Mah. 1572 Sokak No:33, 35170 Konak / İzmir
• N° MERSİS : 0613213421900001
• KEP : meachteknoloji.ltd@hs01.kep.tr
• E-mail : kvkk@aidisyon.com

2. Nous avons deux rôles différents#

a) Lorsque nous sommes responsable du traitement. Les données des propriétaires et employés d'établissements qui s'inscrivent sur Aidisyon (utilisateurs professionnels) et des visiteurs de notre site web. Nous déterminons la finalité et les moyens du traitement de ces données.

b) Lorsque nous sommes sous-traitant. Les données des clients qui commandent auprès des restaurants (clients finaux). Ces données sont traitées pour le compte du restaurant et sur ses instructions. Dans ce cas, le responsable du traitement est le restaurant. En tant que client final, vous pouvez d'abord adresser vos demandes au restaurant auprès duquel vous avez commandé. Nous transmettons les demandes que nous recevons au restaurant concerné et lui apportons l'aide nécessaire.

3. Quelles données nous traitons#

3.1 Utilisateurs professionnels#

3.2 Clients finaux (pour le compte du restaurant)#

3.3 Visiteurs du site web#

Les journaux techniques nécessaires au fonctionnement du site (adresse IP, informations sur le navigateur) et le stockage du navigateur qui mémorise vos préférences (thème, choix concernant les cookies). Avec Cloudflare Web Analytics, nous tenons des statistiques de visite agrégées sans utiliser de cookies (pages ouvertes, provenance des visiteurs, pays, navigateur et type d'appareil). Si vous y consentez, nous mesurons avec Microsoft Clarity la façon dont vous utilisez le site (clics, défilement, enregistrement de session ; les champs de formulaire sont masqués) ; sans votre consentement, Clarity n'est pas chargé du tout. Aucun cookie marketing ou publicitaire n'est utilisé. Détails et modification de votre choix : Politique relative aux cookies.

Si vous faites une demande via le formulaire « Biz sizi arayalım » (« Nous vous rappelons ») du site, les informations fournies (nom, téléphone, nom de l'établissement, province/district, note) ne servent qu'à vous appeler ; détails dans la Notice d'information relative aux demandes.

4. Pourquoi nous traitons les données et bases juridiques#

5. Traitement par intelligence artificielle#

L'agent de commande vocale et l'agent de commande WhatsApp utilisent des modèles d'intelligence artificielle pour parler avec le client du restaurant et prendre la commande :

• Pour les commandes vocales, l'audio est envoyé à des services de transcription de la parole en texte et de synthèse vocale, ainsi qu'à un modèle de langage. Les appels téléphoniques sont enregistrés ; cela est annoncé oralement au début de l'appel.
• Sur WhatsApp, le contenu des messages est envoyé à un modèle de langage.
• Pour vous reconnaître et vous proposer « comme la dernière fois ? », l'assistant peut utiliser vos commandes précédentes dans cette succursale (produits et adresse de livraison compris) et les adresses que vous avez utilisées dans les succursales du même établissement ; ces informations sont aussi envoyées au modèle de langage. Les commandes provenant des plateformes de livraison ne font pas partie de cet historique. La liste d'adresses et les informations sur les allergies enregistrées dans votre compte client Aidisyon ne sont pas envoyées à l'assistant.
• Les données personnelles des clients figurant dans les commandes des plateformes de livraison ne sont pas envoyées aux modèles d'intelligence artificielle.
• Le résultat de l'intelligence artificielle ne prend aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à l'égard d'une personne ; la commande apparaît dans le panneau du restaurant et est gérée par le restaurant.
• La voix n'est pas utilisée pour reconnaître ou vérifier une personne (empreinte vocale/biométrie).
• Auprès des fournisseurs d'intelligence artificielle que nous utilisons, nous privilégions des conditions prévoyant que les données ne sont pas utilisées pour l'entraînement des modèles.

6. Avec qui nous partageons#

Nous ne vendons pas de données. Nous ne les partageons que dans la mesure nécessaire à la fourniture du service, avec les groupes de destinataires suivants :

Les données des clients finaux sont partagées avec le restaurant concerné par la commande ; les données clients d'un restaurant ne sont jamais montrées à un autre restaurant.

7. Transfert à l'étranger#

Nos serveurs sont situés dans l'Union européenne (Italie) ; les prestataires dont la localisation est à l'étranger dans le tableau ci-dessus accèdent également aux données. Les données personnelles sont donc transférées à l'étranger. Le tableau ci-dessus indique quelles données vont à quel destinataire, dans quel but et vers quel pays ; le transfert est limité à ces finalités.

8. Durée de conservation#

Les données des clients finaux sont conservées pour le compte du restaurant et sur ses instructions ; le client final peut en demander la suppression à tout moment, même avant ces délais (§12). Les données dont le délai a expiré sont supprimées, détruites ou anonymisées périodiquement (au moins tous les 6 mois).

9. Sécurité#

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles telles que le chiffrement en transit (HTTPS), le stockage chiffré des secrets (clés API, jetons d'accès) dans la base de données, la conservation des mots de passe sous forme d'empreintes irréversibles, le contrôle des autorisations et des rôles, la séparation des données entre établissements, le masquage des données personnelles dans les journaux, des sauvegardes chiffrées et la journalisation des accès. Sans connexion, le lien de suivi de commande n'affiche que le nom du restaurant, le statut de la commande et le délai estimé ; le détail de la commande et les informations personnelles ne s'affichent qu'après vérification du téléphone. En cas de violation de données, nous en informons l'Autorité et les personnes concernées comme le prévoit la KVKK.

10. Connexion avec Google et Apple#

Si vous utilisez « Se connecter avec Google » ou « Se connecter avec Apple », nous ne recevons de ces services que les informations de base nécessaires pour vérifier votre identité : identifiant utilisateur, nom et adresse e-mail. Nous ne demandons à Google que les autorisations openid, email et profile.

• Nous n'utilisons les données utilisateur de Google que pour la connexion et pour reconnaître votre compte ; nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires, ne les vendons pas et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.
• L'utilisation par Aidisyon des informations reçues des API Google et leur transfert vers d'autres applications respectent le Règlement sur les données utilisateur des services d'API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).
• Si vous utilisez l'option « Masquer mon adresse e-mail » d'Apple, nous vous contactons via l'adresse de relais fournie par Apple.
• Vous pouvez supprimer la connexion à tout moment dans les paramètres de votre compte Google ou Apple.

11. Vos droits (KVKK article 11)#

Vous avez le droit de savoir si vos données personnelles sont traitées, de demander des informations si elles l'ont été, de connaître la finalité du traitement et de savoir si elles sont utilisées conformément à cette finalité, de connaître les tiers auxquels elles sont transférées, de demander leur rectification si elles sont incomplètes ou inexactes, de demander leur effacement ou leur destruction et la notification de ces mesures aux tiers auxquels elles ont été transférées, de vous opposer à un résultat qui vous est défavorable issu d'une analyse exclusivement par des systèmes automatisés, et de demander réparation si vous subissez un préjudice du fait d'un traitement illicite.

Demande : à kvkk@aidisyon.com, par courrier électronique enregistré (KEP) à meachteknoloji.ltd@hs01.kep.tr ou par écrit à notre adresse ci-dessus. Nous traitons votre demande gratuitement dans un délai de 30 jours au plus tard (si le traitement entraîne un coût supplémentaire, le tarif fixé par l'Autorité peut s'appliquer).

12. Suppression de vos données#

• Utilisateur professionnel : vous pouvez fermer votre compte avec l'option « Hesabımı sil » (« Supprimer mon compte ») du panneau ou en écrivant à kvkk@aidisyon.com. Après la demande de suppression, votre compte reste 30 jours en statut « suppression en attente » ; pendant cette période, vous pouvez annuler votre demande en vous connectant. Au bout de 30 jours, vos données, à l'exception des enregistrements soumis à une obligation légale de conservation, sont définitivement supprimées ou anonymisées ; dans les journaux d'opérations à conserver, votre nom n'apparaît qu'avec son initiale sous la forme « M. (silinmiş kullanıcı) » (« M. (utilisateur supprimé) »). Si vous êtes l'unique propriétaire de l'établissement, vous devez d'abord transférer la propriété ou fermer le compte de l'établissement ; la fermeture du compte de l'établissement prend effet immédiatement, les données peuvent être téléchargées pendant 30 jours puis sont supprimées ou anonymisées (détails dans les Conditions d'utilisation §13).
• Client final : adressez-vous au restaurant auprès duquel vous avez commandé ou écrivez-nous ; nous transmettons votre demande au restaurant et procédons à la suppression sur ses instructions.
• Si vous avez échangé par WhatsApp : vous pouvez écrire « supprimez mes données » au restaurant ou à nous ; la même procédure s'applique.

13. Enfants#

Aidisyon s'adresse aux établissements ; le compte professionnel n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans.

14. Modifications#

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Nous annonçons les modifications importantes dans le panneau ou par e-mail ; si nécessaire, nous vous demandons à nouveau votre consentement. La date de chaque version figure en haut de cette page.

15. Contact#

kvkk@aidisyon.com · MEACH TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ., Çınarlı Mah. 1572 Sokak No:33, 35170 Konak / İzmir · KEP : meachteknoloji.ltd@hs01.kep.tr

Le texte turc fait foi.