Sipariş ve Rezervasyon Aydınlatma Metni
Son güncelleme: 8 Kasım 2026 · Sürüm: 1.2
Bu metin, Aidisyon altyapısını kullanan bir restorandan QR menü, online sipariş sayfası, telefon ya da WhatsApp üzerinden sipariş veren, masada QR ile adisyona katılan ve restoranda masa rezervasyonu yaptıran kişileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi uyarınca bilgilendirir.
1. Veri sorumlusu#
Siparişinizdeki ve rezervasyonunuzdaki kişisel verilerin veri sorumlusu, siparişi verdiğiniz ya da rezervasyon yaptığınız restorandır ("Restoran"). Restoranın adı sipariş verdiğiniz sayfada, sipariş takip sayfasında ve rezervasyon durum sayfasında yer alır. Restoranın ticari unvanını ve iletişim bilgilerini restorana sorabilir ya da kvkk@aidisyon.com adresine yazarak bizden öğrenebilirsiniz.
Restoran, sipariş altyapısı olarak Aidisyon'u kullanır: MEACH TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ, Çınarlı Mah. 1572 Sokak No:33, 35170 Konak / İzmir, kvkk@aidisyon.com. Aidisyon sipariş ve rezervasyon verilerinizi Restoran adına ve onun talimatıyla işler (veri işleyen).
Aidisyon müşteri hesabı açtıysanız, hesabınıza kendinizin kaydettiği bilgiler için veri sorumlusu Aidisyon'dur. Bu bilgiler için Müşteri Hesabı Aydınlatma Metni geçerlidir.
2. Kanala göre işlenen veriler#
| Kanal | Veriler |
|---|---|
| Masada QR ile adisyona katılma | adisyonda görünen adınız ya da takma adınız; cihazınızı tanımak için tek yönlü şifrelenmiş bir belirteç; masaya eklediğiniz ürünler ve notlar (notlar masadaki herkese görünür) |
| QR / online sipariş | adınız, telefon numaranız; teslimat siparişinde adresiniz (kat, daire, tarif, kurye notu, harita noktası); sipariş içeriği ve notunuz; ödeme şekli (kapıda nakit, kart ya da yemek kartı, para üstü) |
| Telefonla sipariş (yapay zekâ asistanı) | telefon numaranız, adınız, adresiniz, sipariş içeriği. Görüşme, çağrının başındaki anonstan sonra kaydedilir; sesiniz yazıya çevrilir ve konuşmanın yazılı dökümü tutulur. |
| WhatsApp ile sipariş (yapay zekâ asistanı) | WhatsApp profil adınız ve numaranız, mesajlarınız (gönderdiğiniz fotoğraf, sesli mesaj ve çıkartmalar dahil), paylaştığınız konum, adınız, adresiniz, sipariş içeriği |
| Masa rezervasyonu (WhatsApp, telefon asistanı ya da restoran çalışanı aracılığıyla) | adınız, telefon numaranız; rezervasyonun günü, saati, kişi sayısı ve salon tercihi; rezervasyon notunuz (kendiniz bildirirseniz alerji ya da erişim ihtiyacı dahil); rezervasyonun durumu (onay, değişiklik, iptal, gelmeme) ve geleceğinizi teyit edip etmediğiniz; mesajların WhatsApp'tan gönderilmesini kabul edip etmediğiniz. Telefonla ya da WhatsApp'tan yapılan rezervasyonda görüşme ve yazışma, yukarıdaki telefon ve WhatsApp satırlarındaki gibi işlenir. |
| Hepsi | siparişin durumu ve zamanları; sipariş değişiklik ve iptal istekleriniz; siparişte kendiniz bildirirseniz alerji bilginiz |
3. Amaçlar ve hukuki sebepler#
| Amaç | Hukuki sebep |
|---|---|
| Siparişinizi almak, hazırlamak, teslim etmek ya da gel-al için hazırlamak, ödemeyi kapıda almak | sözleşmenin kurulması ve ifası (m.5/2-c) |
| Sipariş durumunu size SMS ya da WhatsApp ile bildirmek ve takip bağlantısı göndermek; takip sayfasını açarken numaranızı kodla doğrulamak | sözleşmenin ifası (m.5/2-c) |
| Telefonda ve WhatsApp'ta siparişinizi yapay zekâ destekli asistanla almak | sözleşmenin kurulması ve ifası (m.5/2-c) |
| Telefon görüşmesini kaydetmek: siparişin ya da rezervasyonun doğru alındığını ve hizmet kalitesini denetlemek, siparişle ya da rezervasyonla ilgili bir uyuşmazlıkta kanıt olarak kullanmak | meşru menfaat (m.5/2-f), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m.5/2-e) |
| Değişiklik ve iptal isteklerinizi değerlendirmek, siparişle ilgili sorunları çözmek | sözleşmenin ifası (m.5/2-c), bir hakkın korunması (m.5/2-e) |
| Ticari kayıtların tutulması | hukuki yükümlülük (m.5/2-ç) |
| Masada kimin bulunduğunu ve adisyonda kimin ne aldığını, adisyon kapandıktan sonra da restoranın kayıtlarında göstermek (ör. itiraz, iade ya da hesap sorusu) | meşru menfaat (m.5/2-f) |
| Sahte siparişlerin ve kötüye kullanımın önlenmesi, bilgi güvenliği | meşru menfaat (m.5/2-f) |
| Rezervasyonunuzu almak, masanızı ayırmak, rezervasyonu değiştirmek ya da iptal etmek | sözleşmenin kurulması ve ifası (m.5/2-c) |
| Rezervasyon onayını, bir gün önceki hatırlatmayı ve değişiklik ya da iptal bilgisini SMS ya da WhatsApp ile göndermek; durum sayfasında geleceğinizi teyit etmenizi ya da iptal etmenizi sağlamak | sözleşmenin ifası (m.5/2-c) |
| Gelinmeyen rezervasyonları restoranın kendi kayıtlarında göstermek | meşru menfaat (m.5/2-f) |
| Rezervasyon notunda kendi isteğinizle bildirdiğiniz alerji ya da erişim ihtiyacını, rezervasyonunuzun buna göre hazırlanması için restorana iletmek | özel nitelikli kişisel veri (sağlık verisi); KVKK m.6 hükümlerine uygun olarak, yalnız bu amaçla |
| Siparişte kendi isteğinizle bildirdiğiniz alerjiyi, siparişinizin buna göre hazırlanması için mutfağa iletmek | özel nitelikli kişisel veri (sağlık verisi); KVKK m.6 hükümlerine uygun olarak, yalnız bu amaçla |
Restoran, size "geçen seferki gibi mi?" diye önerebilmek için o restorandaki önceki siparişlerinizi kullanabilir. Gelinmeyen rezervasyon bilgisi yalnız rezervasyon yaptığınız restoranın kayıtlarında görünür; aynı işletmenin başka şubeleriyle birleştirilmez, başka restoranlarla paylaşılmaz. Kampanya ve tanıtım iletisi bu metnin kapsamında değildir; yalnız ayrıca vereceğiniz onayla gönderilir.
4. Toplama yöntemi#
Verileriniz şu yollarla, elektronik ortamda ve doğrudan sizden toplanır:
- QR menü ve online sipariş sayfasındaki formlar;
- telefon görüşmesi ve WhatsApp yazışması;
- rezervasyonu restoranı arayarak ya da restoranda yaptırdığınızda, restoran çalışanının panele girdiği bilgiler;
- otomatik sistem kayıtları.
5. Aktarım#
Restoranın çalışanları ve kuryesi: siparişi hazırlamak ve teslim etmek için.
Telefon görüşmesinin kaydı: restoranın yetkili çalışanları ve destek için Aidisyon ekibi dinleyebilir; her dinleme kayıt altına alınır.
WhatsApp'ta gönderdiğiniz fotoğraf, sesli mesaj ve çıkartmalar: restoranın yetkili çalışanları panelde görebilir; her görüntüleme kayıt altına alınır.
Aidisyon ve hizmet sağlayıcıları (veri işleyen):
- barındırma (OVH, İtalya);
- ağ ve güvenlik (Cloudflare, ABD merkezli);
- SMS (Verimor, Türkiye);
- harita (Google, ABD). Telefon ve WhatsApp siparişinde söylediğiniz ya da paylaştığınız adres, konumu bulmak için Google'a gönderilir; adınız ve numaranız gönderilmez. QR / online sayfada haritayı kullanırken tarayıcınız Google'a bağlanır.
- hata izleme (Sentry, AB).
- Telefon siparişinde: konuşmayı yazıya ve sese çeviren hizmetler ve dil modeli (ABD). Asıl model çalışmazsa yedek dil modeli (DeepSeek, Çin).
- WhatsApp siparişinde: Meta (ABD / İrlanda) ve dil modeli (ABD).
Ayrıntılı liste: Aidisyon Gizlilik Politikası §6.
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: kanunen zorunlu hallerde.
Bu hizmet sağlayıcıların bir kısmı yurt dışında olduğundan verileriniz yurt dışına aktarılır. Aktarım yalnız yukarıdaki amaçlarla sınırlıdır.
6. Saklama süresi#
| Veri | Süre |
|---|---|
| Siparişteki adınız, telefonunuz, adresiniz | 2 yıl sonra anonimleştirilir |
| Sipariş tutarı ve kalemleri | 10 yıl (ticari kayıt) |
| Masada adisyona katılımınız (ad; cihaz belirteci 30 gün) | adınız adisyon kapandıktan 2 yıl sonra anonimleştirilir; bu süre boyunca restoranın panelinde adisyon geçmişiyle birlikte görünür. Cihaz belirteci adisyon kapandıktan 30 gün sonra silinir. Daha önce silinmesini §7'deki yollarla isteyebilirsiniz |
| Değişiklik ve iptal isteğindeki sözleriniz | 90 gün |
| Telefon görüşmesinin ses kaydı | 90 gün sonra silinir |
| Telefon görüşmesinin yazılı dökümü | 90 gün sonra kişisel bilgilerden arındırılır |
| WhatsApp mesaj metinleri | 90 gün sonra silinir |
| WhatsApp'ta gönderdiğiniz fotoğraf, sesli mesaj ve çıkartmalar | 90 gün sonra silinir |
| Size gönderilen SMS'in numarası ve metni | 90 gün sonra maskelenir ve silinir |
| Rezervasyon notunuz | ziyaret, iptal, ret ya da süresi dolma tarihinden 30 gün sonra silinir |
| Rezervasyondaki adınız, numaranız ve rezervasyon kaydı (gelmeme dahil) | ziyaret tarihinden 2 yıl sonra anonimleştirilir |
| Rezervasyon durum sayfasının bağlantısı | rezervasyon saatinden 24 saat sonra çalışmaz |
| Siparişte bildirdiğiniz alerji bilgisi | şifreli tutulur; telefonda ve WhatsApp'ta yalnız siz teyit ederseniz kaydedilir. Sipariş tamamlanmazsa en geç 30 gün içinde silinir; tamamlanırsa siparişin kişisel bilgileriyle birlikte silinir |
7. Haklarınız#
KVKK m.11 kapsamındaki haklarınızı (bilgi isteme, düzeltme, silme, itiraz, zararın giderilmesi vb.) kullanmak için:
- Restoran'a doğrudan başvurabilirsiniz;
- ya da kvkk@aidisyon.com adresine yazabilirsiniz. Başvurunuzu Restoran'a iletiriz ve sonuçlandırması için Restoran'a yardım ederiz.
Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.