سياسة الخصوصية الخاصة بـ Aidisyon

آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026 · الإصدار: 1.3

توضّح هذه السياسة كيف تُعالَج بياناتك الشخصية عند استخدامك خدمة Aidisyon (موقع aidisyon.com، ولوحة المنشأة، وصفحات قائمة QR والطلب عبر الإنترنت، ووكيل الطلب الصوتي، ووكيل الطلب عبر واتساب، والتكامل مع منصات توصيل الطعام). نص الإفصاح المفصّل وفق KVKK لمستخدمي المنشآت: aidisyon.com/kvkk.

1. من نحن#

Aidisyon خدمة لإدارة الطلبات للمطاعم طوّرتها شركة MEACH TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ ("Aidisyon"، "نحن").

• العنوان: Çınarlı Mah. 1572 Sokak No:33, 35170 Konak / İzmir
• رقم MERSİS: 0613213421900001
• KEP: meachteknoloji.ltd@hs01.kep.tr
• البريد الإلكتروني: kvkk@aidisyon.com

2. لدينا دوران مختلفان#

أ) الحالات التي نكون فيها المسؤول عن البيانات. بيانات أصحاب المنشآت وموظفيها الذين يسجّلون في Aidisyon (مستخدمو المنشآت) وبيانات زوار موقعنا. ونحن من يحدّد غرض معالجة هذه البيانات ووسائلها.

ب) الحالات التي نكون فيها معالج البيانات. بيانات العملاء الذين يطلبون من المطاعم (العملاء النهائيون). تُعالَج هذه البيانات نيابةً عن المطعم وبناءً على تعليماته. وفي هذه الحالة يكون المطعم هو المسؤول عن البيانات. وبصفتك عميلًا نهائيًا، يمكنك أن توجّه طلبات حقوقك أولًا إلى المطعم الذي طلبت منه. ونحيل الطلبات التي تصلنا إلى المطعم المعني ونقدّم له الدعم اللازم.

3. ما البيانات التي نعالجها#

3.1 مستخدمو المنشآت#

3.2 العملاء النهائيون (نيابةً عن المطعم)#

3.3 زوار الموقع#

السجلات التقنية اللازمة لعمل الموقع (عنوان IP، معلومات المتصفح) وتخزين المتصفح الذي يتذكّر تفضيلاتك (المظهر، اختيار ملفات تعريف الارتباط). ونحتفظ عبر Cloudflare Web Analytics بإحصاءات زيارات إجمالية دون استخدام ملفات تعريف الارتباط (الصفحات التي تُفتح، ومن أين يأتي الزوار، والبلد، والمتصفح، ونوع الجهاز). وإذا وافقت، نقيس عبر Microsoft Clarity كيفية استخدامك للموقع (النقرات، التمرير، تسجيل الجلسة؛ وتُخفى حقول النماذج)؛ وإن لم توافق فلا يُحمَّل Clarity إطلاقًا. ولا تُستخدم ملفات تعريف ارتباط تسويقية أو إعلانية. التفاصيل وتغيير الاختيار: سياسة ملفات تعريف الارتباط.

إذا تقدّمت عبر نموذج "Biz sizi arayalım" ("سنتصل بك") في الموقع، فإن المعلومات التي تقدّمها (الاسم، الهاتف، اسم المنشأة، الولاية/المنطقة، الملاحظة) لا تُستخدم إلا للاتصال بك؛ والتفاصيل في نص الإفصاح الخاص باستمارة التواصل.

4. لماذا نعالج البيانات والأسس القانونية#

5. المعالجة بالذكاء الاصطناعي#

يستخدم وكيل الطلب الصوتي ووكيل الطلب عبر واتساب نماذج ذكاء اصطناعي للتحدث مع عميل المطعم واستلام الطلب:

• في الطلب الصوتي يُرسَل الصوت إلى خدمات تحويل الكلام إلى نص والنص إلى كلام، وإلى نموذج لغوي. وتُسجَّل المكالمات الهاتفية؛ ويُعلَن ذلك صوتيًا في بداية المكالمة.
• في واتساب يُرسَل محتوى الرسائل إلى نموذج لغوي.
• للتعرّف عليك واقتراح "مثل المرة الماضية؟"، قد يستخدم المساعد طلباتك السابقة في ذلك الفرع (بما في ذلك المنتجات وعنوان التوصيل) والعناوين التي استخدمتها في فروع المنشأة نفسها؛ وتُرسَل هذه المعلومات أيضًا إلى النموذج اللغوي. ولا تدخل الطلبات الواردة من منصات الطعام في هذا السجل. ولا تُرسَل إلى المساعد قائمة العناوين ومعلومات الحساسية التي حفظتها في حساب عميل Aidisyon الخاص بك.
• البيانات الشخصية للعملاء في الطلبات الواردة من منصات الطعام لا تُرسَل إلى نماذج الذكاء الاصطناعي.
• لا يتخذ ناتج الذكاء الاصطناعي قرارًا آليًا تترتب عليه آثار قانونية تجاه الشخص؛ إذ يظهر الطلب في لوحة المطعم ويديره المطعم.
• لا يُستخدم الصوت للتعرّف على الشخص أو التحقق منه (البصمة الصوتية/القياسات الحيوية).
• لدى مزوّدي الذكاء الاصطناعي الذين نستخدمهم، تُفضَّل الشروط التي تنص على عدم استخدام البيانات في تدريب النماذج.

6. مع من نشارك البيانات#

لا نبيع البيانات. ولا نشاركها إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مع مجموعات المستلمين التالية:

تُشارَك بيانات العملاء النهائيين مع المطعم الذي يخصّه الطلب؛ ولا تُعرَض بيانات عملاء مطعم على مطعم آخر.

7. النقل إلى الخارج#

تقع خوادمنا في الاتحاد الأوروبي (إيطاليا)؛ ويصل إلى البيانات أيضًا مزوّدو الخدمات الذين يقع موقعهم خارج تركيا في الجدول أعلاه. لذلك تُنقَل البيانات الشخصية إلى الخارج. ويبيّن الجدول أعلاه أي البيانات تذهب إلى أي مستلم ولأي غرض وإلى أي بلد؛ ويقتصر النقل على هذه الأغراض.

8. كم من الوقت نحتفظ بالبيانات#

تُحفَظ بيانات العملاء النهائيين نيابةً عن المطعم وبناءً على تعليماته؛ ويمكن للعميل النهائي طلب حذفها في أي وقت حتى قبل هذه المدد (§12). وتُحذَف البيانات المنتهية مدتها أو تُتلف أو تُجعل مجهولة الهوية بشكل دوري (مرة كل 6 أشهر على الأقل).

9. الأمان#

نتخذ تدابير تقنية وإدارية مثل التشفير أثناء النقل (HTTPS)، وحفظ الأسرار (مفاتيح API، رموز الوصول) مشفّرة في قاعدة البيانات، وحفظ كلمات المرور بصيغة ملخّصات غير قابلة للعكس، والتحكم في الصلاحيات والأدوار، والفصل بين بيانات المنشآت، وإخفاء البيانات الشخصية في السجلات، والنسخ الاحتياطي المشفّر، وتسجيل الوصول. ودون تسجيل الدخول، لا يُظهر رابط تتبّع الطلب إلا اسم المطعم وحالة الطلب والمدة التقديرية؛ وتُعرض تفاصيل الطلب والمعلومات الشخصية بعد التحقق من الهاتف. وفي حال حدوث خرق للبيانات، نُبلغ المجلس والأشخاص المعنيين وفق ما ينص عليه KVKK.

10. تسجيل الدخول عبر Google وApple#

إذا استخدمت "تسجيل الدخول عبر Google" أو "تسجيل الدخول عبر Apple"، فلا نتلقى من هذه الخدمات إلا المعلومات الأساسية اللازمة للتحقق من هويتك: معرّف المستخدم والاسم وعنوان البريد الإلكتروني. ولا نطلب من Google إلا أذونات openid وemail وprofile.

• نستخدم بيانات مستخدمي Google لتسجيل الدخول والتعرّف على حسابك فقط؛ ولا نستخدمها للإعلان ولا نبيعها ولا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
• يلتزم استخدام Aidisyon للمعلومات التي تتلقاها من واجهات Google البرمجية ونقلها إلى أي تطبيق آخر بـسياسة بيانات المستخدمين لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).
• إذا استخدمت خيار Apple "إخفاء بريدي الإلكتروني"، نتواصل معك عبر عنوان إعادة التوجيه الذي تقدّمه Apple.
• يمكنك إزالة الربط في أي وقت من إعدادات حسابك في Google أو Apple.

11. حقوقك (المادة 11 من KVKK)#

يحق لك معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تُعالَج، وطلب المعلومات إن كانت قد عولجت، ومعرفة غرض المعالجة وما إذا كانت تُستخدم وفقًا لغرضها، ومعرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها، وطلب تصحيحها إن كانت ناقصة أو غير صحيحة، وطلب حذفها أو إتلافها وإبلاغ الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها بذلك، والاعتراض على نتيجة ضدك تنشأ حصرًا عن تحليل بواسطة أنظمة آلية، والمطالبة بالتعويض إذا لحق بك ضرر بسبب معالجة مخالفة للقانون.

تقديم الطلب: إلى kvkk@aidisyon.com، أو عبر البريد الإلكتروني المسجّل (KEP) إلى meachteknoloji.ltd@hs01.kep.tr، أو كتابيًا إلى عنواننا أعلاه. نبتّ في طلبك مجانًا خلال 30 يومًا على الأكثر (وإذا تطلّب الإجراء تكلفة إضافية، قد تُطبَّق التعرفة التي يحددها المجلس).

12. حذف بياناتك#

• مستخدم المنشأة: يمكنك إغلاق حسابك عبر خيار "Hesabımı sil" ("حذف حسابي") في اللوحة أو بالكتابة إلى kvkk@aidisyon.com. بعد طلب الحذف يبقى حسابك 30 يومًا في حالة "بانتظار الحذف"؛ ويمكنك خلال هذه المدة إلغاء طلبك بتسجيل الدخول. وبعد 30 يومًا تُحذَف بياناتك نهائيًا أو تُجعل مجهولة الهوية، باستثناء السجلات الخاضعة لالتزام قانوني بالحفظ؛ وفي سجلات العمليات التي يجب حفظها يظهر اسمك بحرفه الأول فقط بصيغة "M. (silinmiş kullanıcı)" ("M. (مستخدم محذوف)"). وإذا كنت المالك الوحيد للمنشأة، فعليك أولًا نقل الملكية أو إغلاق حساب المنشأة؛ وعند إغلاق حساب المنشأة يسري الإغلاق فورًا، ويمكن تنزيل البيانات لمدة 30 يومًا، ثم تُحذَف أو تُجعل مجهولة الهوية (التفاصيل في شروط الاستخدام §13).
• العميل النهائي: تقدّم إلى المطعم الذي طلبت منه أو راسلنا؛ نحيل طلبك إلى المطعم ونحذف البيانات بناءً على تعليماته.
• إذا تراسلت عبر واتساب: يمكنك أن تكتب إلى المطعم أو إلينا "احذفوا بياناتي"؛ وتُطبَّق الإجراءات نفسها.

13. الأطفال#

Aidisyon موجّه إلى المنشآت؛ وحساب المنشأة ليس لمن هم دون 18 عامًا.

14. التغييرات#

قد نحدّث هذه السياسة. ونعلن التغييرات المهمة في اللوحة أو بالبريد الإلكتروني؛ ونطلب موافقتك مجددًا عند الضرورة. ويُكتب تاريخ كل إصدار في أعلى هذه الصفحة.

15. الاتصال#

kvkk@aidisyon.com · MEACH TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ., Çınarlı Mah. 1572 Sokak No:33, 35170 Konak / İzmir · KEP: meachteknoloji.ltd@hs01.kep.tr

النص التركي هو المرجع المعتمد.